Merjenje zadovoljstva kandidatov: NPS kot ključ do Candidate Experience

Popoln vodnik za merjenje Candidate Experience z NPS. Kandidat je stranka zaposlitvenega procesa - naučite se meriti njegovo zadovoljstvo in graditi e

🎯 Ključna misel članka

Kandidat ni več prosilec, ampak stranka zaposlitvenega procesa. Tako kot podjetja merijo zadovoljstvo strank z NPS, morajo meriti tudi zadovoljstvo kandidatov - ker je današnji zavrnjeni kandidat lahko jutrišnja stranka, kolega ali kritik na družbenih omrežjih.

Zakaj je Candidate Experience pomembna?

V času nizke brezposelnosti in visoke transparentnosti se razmere na trgu dela dramatično spreminjajo. Kandidati imajo več možnosti kot kdajkoli prej in delijo svoje izkušnje na spletu. Slaba izkušnja z razgovora se lahko hitro razširi in poškoduje ugled delodajalca.

72%

kandidatov deli slabe izkušnje na spletu

78%

pravi, da CX odraža vrednote podjetja

75%

se ne prijavi k podjetju s slabim ugledom

Kako meriti Candidate Experience z NPS

Net Promoter Score (NPS) je preprosta, a močna metrika. Kandidate vprašamo: "Na lestvici 0-10, kako verjetno bi priporočili naše podjetje kot delodajalca?" Odgovore razdelimo v tri skupine:

Promotorji (9-10): Navdušeni kandidati, ki širijo pozitivne reference
Pasivni (7-8): Zadovoljni, ampak ne navdušeni
Detractorji (0-6): Nezadovoljni kandidati, ki lahko škodujejo ugledu

"Kandidati odpustijo zavrnitev, ampak ne odpustijo ghostinga. NPS kandidatov, zavrnjenih z obrazložitvijo, je -8, medtem ko imajo ghostani NPS -40 do -60."

Kdaj in koga vprašati?

Optimalen čas za pošiljanje NPS ankete je 2 dni po zaključku procesa - bodisi s sprejetjem bodisi z zavrnitvijo. Ta zamik omogoča kandidatom, da predelajo čustva in zagotovijo objektivnejšo povratno informacijo.

Idealna struktura ankete

Raziskave kažejo, da vsako dodatno vprašanje zmanjša stopnjo odgovorov. Zato priporočamo le 2 vprašanji:

NPS vprašanje (obvezno): Ocena 0-10
Dopolnilno vprašanje (prostovoljno): Za Promotorje "Kaj cenite najbolj?", za Detractorje "Kaj bi lahko izboljšali?"

Kaj storiti z rezultati

Samo merjenje ni dovolj - ključno je analizirati podatke in ukrepati. Priporočamo:

Slediti NPS po kadrovikih in identificirati best practices
Analizirati NPS po fazi, v kateri je kandidat končal
Primerjati NPS sprejetih vs. zavrnjenih kandidatov
Reagirati na negativno povratno informacijo osebno

🎯 Odkrijte svojo cNPS oceno

Izpolnite naš brezplačen test in pridobite takojšnjo oceno vaše Candidate Experience s konkretnimi priporočili za izboljšanje.

Začni test brezplačno →

Zaključek

Merjenje Candidate Experience ni luksuz, ampak nujnost. V konkurenčnem okolju za talente zmaga tisti, ki lahko ustvari pozitivno izkušnjo za vse kandidate - vključno s tistimi, ki jih na koncu ne zaposli. NPS je preprosto orodje, ki vam pomaga začeti to pot.