📚 Čo sa naučíte
Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o Candidate Experience - od základnej definície, cez dôležitosť v modernom nábore, až po praktické tipy na zlepšenie. Ideálne pre každého, kto chce pochopiť, prečo je CEx kľúčová a ako s ňou začať pracovať.
Čo je Candidate Experience?
Candidate Experience (CEx) je súhrnný zážitok kandidáta zo všetkých interakcií s potenciálnym zamestnávateľom počas náborového procesu. Zahŕňa všetko od prvého stretnutia s pracovným inzerátom, cez komunikáciu s recruiterom, pohovory, až po finálne rozhodnutie - či už pozitívne alebo negatívne.
Prečo je Candidate Experience dôležitá?
V dnešnej dobe nízkej nezamestnanosti a vysokej transparentnosti má Candidate Experience priamy dopad na:
1. Employer Branding
Každý kandidát je potenciálnym ambasádorom alebo kritikom vašej značky. Zlá skúsenosť sa šíri rýchlejšie než dobrá - a v dobe sociálnych sietí a recenzných portálov ako Glassdoor môže jeden negatívny zážitok ovplyvniť desiatky ďalších potenciálnych uchádzačov.
2. Kvalitu náboru
Najlepší kandidáti majú vždy viac možností. Ak váš proces trvá príliš dlho, je neprehľadný alebo neosobný, títo top talenti jednoducho príjmu ponuku od konkurencie.
3. Obchodné výsledky
Kandidáti sú často aj zákazníkmi. Štúdie ukazujú, že kandidáti so zlou skúsenosťou z náborového procesu s menšou pravdepodobnosťou kúpia produkty danej firmy a častejšie zdieľajú negatívne skúsenosti vo svojom okolí.
Kľúčové touchpointy Candidate Experience
Candidate Experience sa skladá z niekoľkých kľúčových kontaktných bodov:
- Pracovný inzerát - Je zrozumiteľný? Obsahuje informácie o plate? Popisuje reálnu náplň práce?
- Proces prihlásenia - Je jednoduchý a rýchly? Funguje na mobile?
- Prvá odpoveď - Ako rýchlo reagujete? Dostane kandidát potvrdenie o prijatí prihlášky?
- Komunikácia - Je pravidelná a transparentná? Vie kandidát, v akej fáze sa nachádza?
- Pohovory - Sú profesionálne vedené? Cíti sa kandidát rešpektovaný?
- Spätná väzba - Dostane každý kandidát odpoveď? Poskytujete konštruktívnu spätnú väzbu?
Najčastejšie chyby v Candidate Experience
Ghosting kandidátov
Najhoršia chyba zo všetkých. Nechať kandidáta bez akejkoľvek odpovede je nielen neetické, ale aj obchodne škodlivé. NPS ghostovaných kandidátov je typicky -40 až -60.
Príliš dlhý proces
V dobe, keď top kandidáti dostávajú ponuky do 2 týždňov, 6-týždňový proces jednoducho nefunguje.
Neprehľadná komunikácia
Kandidát by mal vždy vedieť, čo sa deje, aké sú ďalšie kroky a kedy sa môže očakávať odpoveď.
🎯 Zistite, ako ste na tom
Náš bezplatný test vám za 3 minúty ukáže silné a slabé stránky vašej Candidate Experience s konkrétnymi odporúčaniami na zlepšenie.
Spustiť test zadarmo →Ako začať zlepšovať Candidate Experience
- Zmapujte aktuálny stav - Prejdite si celý proces očami kandidáta. Čo funguje? Čo dráždi?
- Začnite merať - Zavedenie jednoduchého NPS dotazníka vám poskytne dáta pre rozhodovanie.
- Riešte quick wins - Automatická odpoveď na prihlášku, jasnejšie inzeráty, rýchlejšie zamietnutie.
- Školte hiring manažérov - CEx nie je len zodpovednosť HR, ale celej firmy.
- Iterujte - CEx nie je projekt, ale kontinuálny proces zlepšovania.
Záver
Candidate Experience nie je len "nice to have" - je to strategická nutnosť pre každú firmu, ktorá chce prilákať a udržať top talenty. Dobrá správa je, že zlepšenie CEx nevyžaduje obrovské investície - často stačí jednoducho začať myslieť na kandidátov ako na zákazníkov a správať sa k nim s rešpektom, ktorý si zaslúžia.