🎯 Kľúčová myšlienka článku
Kandidát už nie je prosebníkom, ale zákazníkom náborového procesu. Tak ako firmy merajú spokojnosť zákazníkov pomocou NPS, musia merať aj spokojnosť kandidátov - pretože dnešný odmietnutý kandidát môže byť zajtrajším zákazníkom, kolegom alebo kritikom na sociálnych sieťach.
Prečo je Candidate Experience dôležitá?
V dobe nízkej nezamestnanosti a vysokej transparentnosti sa situácia na trhu práce dramaticky mení. Kandidáti majú viac možností než kedykoľvek predtým a zdieľajú svoje skúsenosti online. Zlý zážitok z pohovoru sa môže rýchlo rozšíriť a poškodiť reputáciu zamestnávateľa.
Ako merať Candidate Experience pomocou NPS
Net Promoter Score (NPS) je jednoduchá, ale mocná metrika. Pýtame sa kandidátov: "Na stupnici 0-10, ako pravdepodobne by ste odporučili našu firmu ako zamestnávateľa?" Odpovede rozdeľujeme do troch skupín:
- Promotéri (9-10): Nadšení kandidáti, ktorí šíria pozitívne referencie
- Pasívni (7-8): Spokojní, ale nie nadšení
- Detraktori (0-6): Nespokojní kandidáti, ktorí môžu škodiť povesti
Kedy a koho sa pýtať?
Optimálny čas na odoslanie NPS dotazníka je 2 dni po ukončení procesu - či už prijatím alebo zamietnutím. Tento odstup umožňuje kandidátom spracovať emócie a poskytnúť objektívnejšiu spätnú väzbu.
Ideálna štruktúra dotazníka
Výskum ukazuje, že každá ďalšia otázka znižuje mieru odpovedí. Preto odporúčame len 2 otázky:
- NPS otázka (povinná): Skóre 0-10
- Doplňujúca otázka (dobrovoľná): Pre Promotérov "Čo oceňujete najviac?", pre Detaktorov "Čo by sme mohli zlepšiť?"
Čo robiť s výsledkami
Samotné meranie nestačí - kľúčové je analyzovať dáta a konať. Odporúčame:
- Sledovať NPS podľa recruiterov a identifikovať best practices
- Analyzovať NPS podľa fázy, v ktorej kandidát skončil
- Porovnávať NPS prijatých vs. odmietnutých kandidátov
- Reagovať na negatívnu spätnú väzbu osobne
🎯 Zistite svoje cNPS skóre
Vyplňte náš bezplatný test a získajte okamžité vyhodnotenie vašej Candidate Experience s konkrétnymi odporúčaniami na zlepšenie.
Spustiť test zadarmo →Záver
Meranie Candidate Experience nie je luxus, ale nutnosť. V konkurenčnom prostredí o talenty vyhráva ten, kto dokáže vytvoriť pozitívny zážitok pre všetkých kandidátov - vrátane tých, ktorých nakoniec neprijme. NPS je jednoduchý nástroj, ktorý vám pomôže začať túto cestu.