🎯 Kľúčové posolstvo
Transparentnosť je dôležitejšia ako rýchlosť. Kandidát vám odpustí meškanie, ale neodpustí ticho. Vždy komunikujte – aj keď nemáte čo nové povedať.
Predstavte si, že čakáte na výsledky dôležitej lekárskej prehliadky. Doktor povedal, že zavolá do piatku. Je pondelok, telefón mlčí. Čo si myslíte? Presne tak sa cítia kandidáti, keď im sľúbite spätnú väzbu a potom sa neozývate.
Podľa našich dát z testu Candidate Experience je nedostatočná komunikácia najčastejšou príčinou negatívneho hodnotenia náborového procesu. A pritom je to paradoxne jedna z najjednoduchších vecí, ktoré môžete zlepšiť – nestojí to ani cent navyše.
Prečo je transparentnosť dôležitejšia ako rýchlosť
Mnoho recruiterov sa sústreďuje na rýchlosť: "Musím odpovedať do 24 hodín." To je síce chvályhodné, ale ak nemáte konkrétnu informáciu, rýchla odpoveď typu "Stále čakáme" bez kontextu nie je o veľa lepšia ako ticho.
Transparentnosť znamená:
Povedať pravdu o tom, čo sa deje, aj keď tá pravda nie je ideálna. Kandidát ocení úprimnosť: "Hiring manažér je tento týždeň na dovolenke, výsledok budeme mať až budúcu stredu" je oveľa lepšie ako vágne "Ozveme sa".
Ak ste povedali, že zavoláte – zavolajte. Aj keď nemáte výsledok. Aj keď nemáte čo nové povedať. Jednoducho zavolajte a povedzte, že ešte nemáte informáciu, ale nezabudli ste.
5 situácií, kedy recruiteri typicky mlčia (a nemali by)
Sľúbili ste kandidátovi, že sa ozvete v piatok s výsledkom pohovoru. Je piatok poobede a manažér vám stále neodpovedal na email.
Neozývať sa. Čakať na manažéra a dúfať, že kandidát počká. V pondelok napísať: "Ospravedlňujem sa za meškanie, stále čakáme na rozhodnutie."
V piatok poobede zavolajte alebo napíšte:
"Dobrý deň, [meno], ako som sľúbil/a, ozývam sa. Bohužiaľ ešte nemám finálnu spätnú väzbu od hiring manažéra – mal tento týždeň náročný projekt a nestihol ju dokončiť. Rozhodne na vás nezabúdame. Ozvem sa znova v utorok, dovtedy budem mať určite konkrétnu odpoveď. Prajem pekný víkend."
Po druhom kole pohovorov sa vedenie rozhodlo, že chcú ešte tretie kolo s CEO. Kandidát očakával finálne rozhodnutie.
Napísať: "Radi by sme vás pozvali na ďalšie kolo pohovoru." Bez vysvetlenia, prečo sa proces predĺžil.
"[Meno], mám pre vás novinku – vaša kandidatúra zaujala natoľko, že by sa s vami rád stretol aj náš CEO, [meno]. Viem, že to predlžuje proces, a ospravedlňujem sa za to. Chcem byť transparentný/á: toto kolo sme pôvodne neplánovali, ale [meno CEO] si na stretnutie s finálnymi kandidátmi urobil čas osobne. Zvládli by ste budúci týždeň? Ponúkam vám na výber [termíny]."
Kandidát prešiel dvoma kolami a čaká na ponuku. Medzitým prišiel príkaz zmraziť nábor.
Ticho. Alebo po týždňoch: "Bohužiaľ sme sa rozhodli pre iného kandidáta."
"[Meno], musím vám bohužiaľ oznámiť nepríjemnú správu. Z dôvodu interného rozhodnutia sme museli pozastaviť nábor na túto pozíciu. Chcem byť úprimný/á: toto rozhodnutie nesúvisí s vašou kandidatúrou – naopak, boli ste v užšom výbere a feedback od tímu bol veľmi pozitívny. Akonáhle sa situácia zmení, rád/a sa vám ozvem. Ak máte záujem, môžeme zostať v kontakte cez LinkedIn. Veľmi sa ospravedlňujem za komplikácie."
Nikdy nehovorte "ozveme sa", bez toho aby ste uviedli konkrétny termín. "Ozveme sa budúci týždeň" je lepšie ako "ozveme sa čoskoro". "Ozveme sa do stredy o 15:00" je najlepšie.
Kedy a ako často komunikovať
Šablóny zamietnutia, ktoré nezničia vašu reputáciu
Zamietnutie je moment pravdy. Spôsob, akým odmietnete kandidáta, definuje vašu značku zamestnávateľa viac ako čokoľvek iné. Každý zamietnutý kandidát je potenciálny budúci zamestnanec, zákazník, alebo niekto, kto o vás bude hovoriť.
Vek, pohlavie, rodinný stav, tehotenstvo, zdravotný stav, etnický pôvod, náboženstvo, politické presvedčenie. Tieto dôvody sú diskriminačné a nezákonné.
Zamietnutie po review CV
Zamietnutie po prvom pohovore
Zamietnutie po finálnom kole
Checklist: Pred odoslaním akejkoľvek správy
Záver: Komunikácia je investícia, nie náklad
Každý email, každý telefonát je investíciou do vašej značky zamestnávateľa. Zamietnutý kandidát dnes môže byť vaším najlepším zamestnancom o dva roky.
Transparentnosť buduje dôveru. A dôvera je mena, ktorá sa v náborovom svete ťažko získava, ale ľahko stráca.
Pamätajte: Nie je zlé nemať odpoveď. Zlé je nepovedať, že odpoveď nemáte.
📊 Ako je na tom vaša komunikácia s kandidátmi?
Zistite svoje slabé stránky v náborovom procese pomocou nášho bezplatného testu.
Spustiť test zadarmo →